Tham khảo

Điều khoản sử dụng nền tảng 6899k

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho tài khoản…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập hợp lệ theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian
6899k Điều khoản sử dụng nền tảng 6899k
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt — hỗ trợ giải thích điều khoản, xác minh tài khoản và các thắc mắc về giao dịch nội địa.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi email mô tả rõ vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản. Phản hồi bằng tiếng Việt, ưu tiên các câu hỏi về xác minh danh tính và tranh chấp giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Trang hỏi đáp nội bộ tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản, từ giới hạn tài khoản đến quy trình khiếu nại khi có sự cố thanh toán.

CAM KẾT MINH BẠCH

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách 6899k vận hành thực tế: bảo vệ thông tin tài khoản, xử lý giao dịch minh bạch và đảm bảo mọi quy trình đều có thể kiểm tra được. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi duy trì trong quá trình phục vụ bạn.

Bảo mật dữ liệu tài khoản Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Lưu trữ và quyền truy cập Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua trang tài khoản.
Quy trình yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản? Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.
Chính sách cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính bàn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập cơ bản.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng hay hỏi nhất khi tìm hiểu điều khoản tại 6899k — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua ví nội địa.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Sử dụng nền tảng sau đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình khiếu nại. Gian lận hoặc lạm dụng hệ thống sẽ bị xử lý nghiêm.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này. Tên chủ ví phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi đáng kể, thông báo sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương mình.